ООО «Ансе» ИНН: 7730335940 | ОГРН: 1257700128003 Юридический адрес: город Москва, улица Можайский вал, д. 8, помещ. 9 Н Сайт: oooanse.ru Email: ooo.anse@mail.ru

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие условия регулируют порядок возврата денежных средств при оплате консультационных услуг на сайте oooanse.ru (далее — Сайт) и разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», правилами национальных и международных платежных систем (МИР, Visa, Mastercard), а также требованиями к интернет-эквайрингу Т-Банка.

1.2. Исполнитель: ООО «Ансе», в лице руководителя Гвоздика Семёна Николаевича, действует на основании Устава.

1.3. Условия возврата применяются ко всем видам консультационных услуг, оплаченным через Сайт или по реквизитам Исполнителя.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

2.1. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любой момент до их полного оказания.

2.2. При отказе от услуги Исполнитель возвращает оплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов, документально подтвержденных на момент получения уведомления об отказе. Фактическими расходами признаются затраты на администрирование, подготовку материалов, резервирование времени специалиста и иные прямые затраты, связанные с организацией консультации.

2.3. Если консультация или услуга не началась, Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы.

2.4. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на исходный способ оплаты (банковскую карту или счет, с которого был произведен платеж). Возврат на иные реквизиты возможен только по письменному соглашению сторон в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

3 . ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление одним из следующих способов:

• на электронную почту ooo.anse@mail.ru с темой письма «Заявление на возврат»;
• через форму обратной связи на сайте oooanse.ru;
• письмом по юридическому адресу Исполнителя.

3.2. В заявлении необходимо указать: ФИО Заказчика, номер заказа или договора (при наличии), дату и сумму оплаты, причину отказа, контактные данные и способ связи.

3.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или документы для идентификации платежа и подтверждения факта неоказания или частичного оказания услуги.

3.4. Заявление рассматривается Исполнителем в срок не более 10 рабочих дней с даты получения.

4 . СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. После одобрения возврата Исполнитель инициирует перечисление средств в срок не более 3 рабочих дней.

4.2. Фактическое зачисление денежных средств на счет Заказчика зависит от банка-эмитента карты и правил платежной системы и составляет от 3 до 30 календарных дней.

4.3. Исполнитель не взимает комиссию за возврат. В случае удержания фактических расходов Заказчику предоставляется расчет с приложением подтверждающих документов.

5 . ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПО ФОРМАТАМ УСЛУГ

5.1. Индивидуальная консультация (онлайн или очно):

• Отказ более чем за 24 часа до начала сессии: возврат 100% суммы.
• Отказ менее чем за 24 часа до начала, но до момента подключения/начала консультации: удерживается сумма фактически понесенных организационных расходов.
• Возврат после начала консультации не предусмотрен, за исключением случаев технической невозможности оказания услуги по вине Исполнителя.

5.2. Пакет консультаций или программа сопровождения:

• Возврат рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных сессий, за вычетом стоимости уже проведенных встреч и документально подтвержденных фактических расходов.

5.3. Записи консультаций, методические или цифровые материалы:

• Возврат не предусмотрен после предоставления доступа к материалам или их скачивания, за исключением случаев несоответствия контента заявленному описанию или технической неработоспособности.

5.4. Групповые мероприятия (вебинары, мастер-группы, интенсивы):

• Отказ и возврат возможны до даты и времени начала мероприятия. После начала мероприятия возврат средств не осуществляется.

6 . ВОЗВРАТ ПРИ НЕНАДЛЕЖАЩЕМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ

6.1. Если услуга не была оказана в согласованные сроки или была оказана ненадлежащим образом, Заказчик вправе потребовать полного возврата оплаченной суммы.

6.2. Требование о возврате направляется на ooo.anse@mail.ru с приложением доказательств (скриншоты, переписка, записи сессий). Исполнитель проводит проверку в срок до 10 рабочих дней и при подтверждении нарушения инициирует полный возврат без удержаний.

7 . КОНТАКТЫ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Все вопросы, связанные с возвратами, направляются на email: ooo.anse@mail.ru или по адресу: город Москва, улица Можайский вал, д. 8, помещ. 9 Н.

7.2. В случае невозможности урегулирования вопроса в добровольном порядке Заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

8 . ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящие Условия действуют бессрочно и вступают в силу с момента публикации на сайте oooanse.ru.

8.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Условия. Новая редакция публикуется на Сайте и вступает в силу с даты размещения. Продолжение использования Сайта и оплата услуг после публикации изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией.

8.3. Актуальная версия документа всегда доступна по адресу: https://ooanse.ru/usloviya-vozvrata

Генеральный директор ООО «Ансе»: Гвоздик С.Н.